這份演示文稿主要從四個部分對提高客戶滿意度職場培訓進行具體展開。第一部分是什么是客戶滿意度，介紹了客戶滿意度的定義、影響顧客滿意度的主要因素和顧客滿意的特征。第二部分是如何提高客戶滿意度，主要介紹了提高客戶滿意度的途徑和技巧等。第三部分是處理客戶不滿的原則與程序，包括營造氣氛、診斷問題、尋求方案、達成共識、貫徹落實和主要方法。第四部分是管理客戶滿意度的注意事項與技巧。