這份PowerPoint由四個部分構成。第一部分內容是培訓與培訓的目的,該模板首先對培訓的目標進行展示。第二部分內容是情緒秘密與解讀,這一部分分別對正面和負面情緒進行舉例。第三部分內容是情緒的傳染,這一部分主要包括積極和消極情緒傳染。第四部分內容是客服人員情緒管理,主要包括釋放情緒、改變想法、心平氣和和采取不同的方法,其中包括理智控制法、評價推遲法和目標升華法。
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