本套PPT模板在內容上分為電話口頭表達訓練、電話基本技巧、十大電話情景應對技巧共計三個部分;第一部分首先介紹了口頭言語表達的要求,包括目的準確、用語簡潔、文明禮貌用語等;第二部分介紹了電話基本技巧,包括接電話的流程、撥打電話的流程等;第三部分介紹了十大電話情景應對技巧,包括領導剛好不在位置、接到領導不愿接的電話等;
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