
這份PowerPoint由五個部分構成。第一部分內容是窗口服務規范,該模板首先對“三個主動”和“五個一樣”進行展示。第二部分內容是崗中接待患者規范,這一部分首先介紹了適當的手勢和儀態,其次是規范的語言,最后對接待語和儀態的重要性進行簡要說明。第三部分內容是工作異議,糾紛處理,這一部分主要包括簡短的溝通和換位思考。第四部分內容是在崗服務文明用語。第五部分內容是儀表儀態規范。
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