
這份PowerPoint由五個部分構成。第一部分內容是傾聽的概念,該模板首先對傾聽的含義進行展示。第二部分內容是傾聽技巧,這一部分首先介紹了主動傾聽的技巧,其次是客戶問題的歸納,最后要注意客戶的表達方式。第三部分內容是語言技巧,這一部分主要包括堅持使用普通話、采用聲音技巧和禮貌用語,同時展示了適當的語言和客戶服務忌語。第四部分內容是溝通技巧。第五部分內容是服務規范用語。
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