
這份PowerPoint由三個部分構成。第一部分內容是客服心態篇,該模板首先對客服心理素質的要求進行展示,其次是品格素質的要求,最后對技能的五大基本要求進行呈現。第二部分內容是溝通技巧篇,這一部分首先介紹了溝通的定義與目的,其次是傾聽的五個層次,最后對提問的技巧進行簡要說明。第三部分內容是情景演練,這一部分主要包括客戶的投訴做法、建立客戶的信任度的方法。
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