該演示文稿以幻燈片的形式介紹了跟進(jìn)客戶(hù)的內(nèi)容,方便匯報(bào)人在使用PowerPoint時(shí)更好的介紹跟進(jìn)客戶(hù)的方法。PPT模板的第一部分是建立完善的客戶(hù)信息,介紹了客戶(hù)的基本資料。第二部分是分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史,介紹了購(gòu)買(mǎi)歷史、消費(fèi)習(xí)慣、促銷(xiāo)宣傳等方面的內(nèi)容。第三部分是主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)的回訪(fǎng),介紹了客戶(hù)咨詢(xún)、跟蹤檔案等方面等內(nèi)容。第四部分是與客戶(hù)之間保持聯(lián)系,介紹了定期與客戶(hù)保持聯(lián)系的內(nèi)容。
客服工作計(jì)劃和目標(biāo)ppt,適合各大公司或企業(yè)就工作目標(biāo)管理操作使用。我們?cè)陂_(kāi)展任何一項(xiàng)工作時(shí),都必須先對(duì)該項(xiàng)工作或任務(wù)進(jìn)行一個(gè)目標(biāo)的確定,進(jìn)行一個(gè)計(jì)劃安排,這樣才能有據(jù)可依,達(dá)到預(yù)期的效果。企業(yè)中一項(xiàng)工作的目標(biāo)指的是所有人對(duì)這項(xiàng)工作期望的成果,所有人向著這個(gè)期望的成果去努力,企業(yè)目標(biāo)指的是企業(yè)在開(kāi)展這個(gè)工作時(shí)分析企業(yè)內(nèi)外部的各項(xiàng)因素與條件,確定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。
這是一套某公司對(duì)物業(yè)客服培訓(xùn)所設(shè)計(jì)的方案。PPT背景上采用了淺紫色作為底色,每一頁(yè)的要點(diǎn)都通過(guò)分段或是改變字體的方式有所呈現(xiàn)。加上客服人員的一些卡通形象,營(yíng)造了一種輕松又具有專(zhuān)業(yè)性的氛圍。PPT內(nèi)容上告知了客服工作的具體內(nèi)容,所需要負(fù)責(zé)的范圍等。對(duì)于客服的穿戴、禮儀方面也有所要求,另外,客服所需要做的很多文本的工作也在PPT中有詳細(xì)的介紹。讓物業(yè)的客服人員對(duì)自己的工作以及要求有詳細(xì)的了解,并達(dá)到優(yōu)秀的水準(zhǔn)。
這是一套某公司對(duì)如何抓住客戶(hù)痛點(diǎn)的分析。PPT背景上十分簡(jiǎn)單,顏色使用了白色,整體內(nèi)容使用了很多的表格,將不同客戶(hù)面對(duì)的不同問(wèn)題,所主要擁有的痛點(diǎn)的情況通過(guò)表格的形式簡(jiǎn)潔明了的呈現(xiàn)了出來(lái),一目了然。PPT內(nèi)容上把職責(zé)不同的客戶(hù)會(huì)面臨的痛點(diǎn)以及其形成的原因?yàn)楹味加兄敿?xì)的分析。當(dāng)然,知道痛點(diǎn)是什么還是不足夠的,因此,PPT把面對(duì)有著不同痛點(diǎn)的客戶(hù)時(shí)應(yīng)該如何與他們溝通、交流以及進(jìn)行有針對(duì)性地解決,也有著一個(gè)詳細(xì)的呈現(xiàn)。通過(guò)對(duì)此的分析,每一個(gè)人都可以在面對(duì)自己客戶(hù)時(shí)更加的游刃有余。
PPT以用戶(hù)痛點(diǎn)分析為主題,以橙色和藍(lán)色為主打色,搭配辦公樓,開(kāi)會(huì)場(chǎng)景等元素,凸出主題。內(nèi)容上,分為五個(gè)部分,首先,從概念層面分析何為痛點(diǎn),就痛點(diǎn)本身進(jìn)行了分析,緊接著就痛點(diǎn)與消費(fèi)者的需求和出現(xiàn)的問(wèn)題展開(kāi)了詳細(xì)的介紹。最后,沒(méi)有最好,只有更好,只有不斷深入挖掘,才能讓自己不斷進(jìn)步,立足市場(chǎng)的不敗之地。
這個(gè)PPT主要分為四個(gè)部分。PPT第一個(gè)部分主要是介紹一下關(guān)于銷(xiāo)售的一些優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)。掌握這些基礎(chǔ)知識(shí),穩(wěn)扎實(shí)打,我們才能更好地作業(yè)。PPT第二部分主要是給大家介紹一些主要的營(yíng)銷(xiāo)模式。其實(shí)但凡銷(xiāo)售,大概都離不開(kāi)這幾種模式。掌握好這些方法,我們做事也能得心應(yīng)手。PPT第三部分主要是介紹一些優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)能力。最后,則是為大家介紹一下優(yōu)秀的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
該P(yáng)PT以雙十一客服培訓(xùn)方案為主題,內(nèi)容上,該P(yáng)PT模板從4個(gè)大方面闡述了主題。第一是心態(tài)篇,客服需要有良好的心態(tài),服務(wù)好進(jìn)店瀏覽的每一位顧客就是客服的職責(zé),需要放平心態(tài),察言觀色,通過(guò)語(yǔ)言揣摩他們喜好,站在顧客角度思考問(wèn)題。第二個(gè)是流程篇,具體介紹了從歡迎到結(jié)束的一條龍服務(wù)的一個(gè)具體流程。第三是技巧篇,講述了幾種客戶(hù)的心態(tài),根據(jù)不同的類(lèi)型來(lái)用不同的技巧提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。最后是售后篇,顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后,需要做好售后服務(wù),這樣才能增加回購(gòu)以及客戶(hù)推薦。
該P(yáng)PT模板以雙十一客服培訓(xùn)方案為主題,內(nèi)容上,該P(yáng)PT從4個(gè)方面介紹了主題。首先是心態(tài)篇,客服在面對(duì)不同的問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)該以什么不同的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì),這個(gè)章節(jié)對(duì)于這個(gè)問(wèn)題做了深入的探討。其次是流程篇,客服工作的大概流程是怎樣的,一些固定流程在這個(gè)章節(jié)得以說(shuō)明。然后是技巧篇,這個(gè)就是如何有技巧的拿下客戶(hù),得到轉(zhuǎn)化率。最后是售后篇,讓顧客后顧無(wú)憂(yōu),提高復(fù)購(gòu)率。
這個(gè)PPT主要分為八個(gè)部分。PPT第一個(gè)部分主要是關(guān)于“一米定律”。要求我們從小處積累,積少成多。第二,索取轉(zhuǎn)介紹。也就是說(shuō)不是一味索取,而是替客戶(hù)考慮。第三,主要是名片的重要性,要隨時(shí)攜帶在身上。第四,要讓我們的客戶(hù)記住我們。第五,多多參與。第六,要跟我們的鄰居友好相處。第七,跟自己孩子家長(zhǎng)打照面。最后,多行善。
PPT主要展示了618新手客服培訓(xùn)的主題內(nèi)容。PPT的整體色調(diào)以馬卡龍的鮮艷色系為主,將大面積的色塊以及客服的卡通人物形象作為主要裝飾物,給人以清新活潑之感。PPT的主要內(nèi)容包括心態(tài)篇,流程篇,技巧篇以及售后篇這四個(gè)部分的內(nèi)容。旨在能夠清晰明了的介紹新手客服所需要具備的技能,做好對(duì)客服的培訓(xùn)。要求每一個(gè)客服滿(mǎn)足顧客的服務(wù)需求,還要有效地管理全過(guò)程,不斷改進(jìn)客戶(hù)服務(wù),提升企業(yè)價(jià)值。
PPT主要展示了客服溝通技巧培訓(xùn)的主題內(nèi)容。PPT的主要色調(diào)以深藍(lán)色以及白色為主,將深藍(lán)色的面積色塊、人們正在工作的人物形象以及與客服溝通有關(guān)的圖片作為主要裝飾物,給人以簡(jiǎn)潔直接之感。PPT的主要內(nèi)容包括溝通的定義、溝通的重要性、有效的溝通方法以及怎么溝通特別的買(mǎi)家這四個(gè)部分。旨在經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn),讓客服能夠?qū)τ跍贤记捎懈由钊氲恼J(rèn)識(shí),讓往后的工作更加順利。
PPT模板從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、基本信息整理、檔案完善和更新、老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)四個(gè)部分來(lái)展開(kāi)本次客戶(hù)經(jīng)營(yíng)檔案管理培訓(xùn)。PPT模板的第一部分闡述了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的目的、身邊的案例以及客戶(hù)檔案基本要素。第二部分介紹了客戶(hù)基本信息的構(gòu)成。第三部分指明了檔案完善和更新的兩種基本方式,闡述了客戶(hù)關(guān)懷的五大主要方式以及電話(huà)回訪(fǎng)的技巧,并介紹了現(xiàn)場(chǎng)拜訪(fǎng)等方式的溝通技巧和注意事項(xiàng)。第四部分闡述了老客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)方式和內(nèi)容。
本套PPT在內(nèi)容上分為年度工作完成情況、工作中存在的不足、工作經(jīng)驗(yàn)分享、日后工作設(shè)想四個(gè)部分;第一部分從日常接待工作、信息發(fā)布工作、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作、建立健全業(yè)主檔案工作等九個(gè)方面進(jìn)行工作總結(jié);第二部分針對(duì)客服工作壓力大、業(yè)主精神文明建設(shè)工作進(jìn)展緩慢、工作效率不高等問(wèn)題進(jìn)行了情況說(shuō)明;第三部分從服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方法等方面分享了工作經(jīng)驗(yàn);第四部分詳細(xì)闡述了對(duì)日后工作計(jì)劃的安排,一共有七項(xiàng),普及面較廣;
PPT模板從五個(gè)部分來(lái)展開(kāi)介紹關(guān)于客戶(hù)管理技巧培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。PPT模板的第一部分介紹了開(kāi)發(fā)新用戶(hù)的“MAN”原則,并介紹了相關(guān)分析方法以及對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)推銷(xiāo)的具體流程,同時(shí)闡述了潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)檢核的相關(guān)信息。第二部分介紹了正確處理開(kāi)發(fā)新用戶(hù)與維系老用戶(hù)之間的關(guān)系。第三部分闡述了客戶(hù)管理方法以及同客戶(hù)溝通的技巧。第四部分闡述了輔導(dǎo)客戶(hù)的要點(diǎn)。第五部分介紹了有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)技巧。
PPT模板從五個(gè)部分來(lái)展開(kāi)介紹關(guān)于本次貸款客戶(hù)分析培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。PPT模板的第一部分闡述了貿(mào)易行業(yè)的定義,并介紹了貿(mào)易行業(yè)的形成過(guò)程和出現(xiàn)方式。第二部分詳細(xì)地介紹了貿(mào)易行業(yè)的盈利模式。第三部分指出了貿(mào)易行業(yè)的客戶(hù)的顯著特征。第四部分闡述了貿(mào)易行業(yè)貸款的具體用途。第五部分闡述了貿(mào)易行業(yè)的貸款客戶(hù)需要注意的相關(guān)內(nèi)容。
PPT模板主要分為四個(gè)部分。第一個(gè)部分介紹客服助理崗位職責(zé)。第二個(gè)部分介紹客服助理工作內(nèi)容。主要介紹前臺(tái)工作接待工作內(nèi)容,樓宇客服管家的工作內(nèi)容。第三個(gè)部分介紹客服禮儀。客服禮儀主要包括著裝要求,發(fā)型要求,面部要求,口腔要求,手部要求,首飾要求。另外,還介紹了接待禮儀,電話(huà)禮儀。第四個(gè)部分介紹業(yè)戶(hù)檔案管理。主要介紹其目的,適用范圍和職責(zé)。
這份演示文稿主要由五個(gè)部分組成,方便大家在使用PowerPoint時(shí)迅速找到重點(diǎn)。第一部分是物業(yè)客服應(yīng)具備的素質(zhì)要求,包含4張幻燈片。第二部分是物業(yè)客服的職責(zé)與日常,包含9張幻燈片。第三部分是物業(yè)客服的基本禮儀,包含10張幻燈片。第四部分是客戶(hù)檔案管理要求,包含6張幻燈片。第五部分是物業(yè)費(fèi)催收和技巧,包含11張幻燈片。學(xué)習(xí)該P(yáng)PT模板可以使我們更充分的了解物業(yè)的負(fù)責(zé)的基本內(nèi)容和日常工作。
PowerPoint從四個(gè)部分來(lái)展開(kāi)介紹關(guān)于客服話(huà)術(shù)培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。PPT模板的第一個(gè)部分對(duì)售后客服工作進(jìn)行了概述,運(yùn)用幻燈片講解了什么是售后服務(wù),說(shuō)明了售后服務(wù)對(duì)公司以及個(gè)人的重要性。第二個(gè)部分傳授了售后客服的電話(huà)技巧,通過(guò)演示文稿介紹了客服常用語(yǔ)、禁用語(yǔ)以及面對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的技巧和基本禮節(jié)。第三個(gè)部分講解了售后客服問(wèn)題處理技巧,介紹了處理問(wèn)題的九忌、十禁以及溝通的三個(gè)行為等方面的內(nèi)容。第四個(gè)部分介紹了售后客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),講解了應(yīng)該如何做好售后服務(wù)。
該演示文稿以幻燈片的形式分四個(gè)部分呈現(xiàn)了客服話(huà)術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容,方便工作人員在使用PowerPoint時(shí)更好的了解售后客服問(wèn)題處理技巧。PPT模板的第一部分是售后客服工作概述,介紹了銷(xiāo)售的概念。第二部分是售后客服工作概述,介紹了售后服務(wù)對(duì)公司的重要性、售后服務(wù)對(duì)個(gè)人的重要性和售后服務(wù)的三個(gè)層次這三個(gè)方面的內(nèi)容。第二部分是售后客服電話(huà)技巧,介紹了客服通常用語(yǔ)、客服嚴(yán)禁用語(yǔ)和不同客戶(hù)類(lèi)型的應(yīng)對(duì)技巧等內(nèi)容。第三部分是售后客服處理技巧,介紹了處理問(wèn)題九忌、處理問(wèn)題十禁、溝通的三個(gè)行為等內(nèi)容。第四部分是售后客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),介紹了處理客戶(hù)問(wèn)題的基本功——7A法以及做好售后服務(wù)的方法,并再次強(qiáng)調(diào)了售后服務(wù)對(duì)公司的重要性。
這份PowerPoint由七個(gè)部分構(gòu)成。第一部分內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)電商矩陣,PPT模板一方面介紹了互聯(lián)網(wǎng)美容,另一方面是二級(jí)代理商。第二部分內(nèi)容是盈利倍增矩陣,這一部分主要包括30天收入增加100%。第三部分內(nèi)容是客戶(hù)倍增矩陣,這一部分主要是對(duì)90天客戶(hù)倍增100%進(jìn)行介紹。第四部分內(nèi)容是國(guó)際聯(lián)盟體矩陣,主要是在120天內(nèi)成為同行業(yè)最盈利的美容院。第五部分內(nèi)容是縱橫產(chǎn)品矩陣。第六部分內(nèi)容是國(guó)際化管理矩陣。第七部分內(nèi)容是合作承諾。
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