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導游工作帶給了我許多快樂,卻也讓我知道導游不是一項簡單的工作,與其他職業有顯著的不同,那就是與客人近距離接觸,這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻,通過一年多的工作實踐,不禁深深的感慨一句“活到老,學到老”,導游需要不斷的學習、充實、提高,在游客眼中導游應該是無所不知的“萬事通”,導游服務是密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游工作的前提,要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲,以適應社會的進步、發展和需求。1、自己查詢景區資料了解目的地情況,然后自己進行翻譯查閱,充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家,以及我的家鄉這個中國的邊境城市。2、熟悉路線,制定好出游計劃,保證從容不迫。3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣,比如有的客人不喜歡帶數字4的房間,有的客人忌諱數字13等等,都需要與酒店提前溝通,防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。4、飲食愛好,因為游客來自各個國家,飲食愛好相差萬千,有的客人偏愛甜食,導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準備,并且注意飲食安全與衛生,防止游客途中出現意外。在接待游客的過程中隨時會發生突發狀況,要學會隨機應變,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,盡努力幫助游客解決問題,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情。導游應善于交際,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,因為成長環境的不同,人的性格也千差萬別,與客人交談中要忌諱一些隱私問題,關注性格孤僻、內向的游客,注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。以上為我導游工作的總結,但是工作中仍存在著許多的不足,在今后的工作中,我會不斷的充實自己,不斷學習導游知識,提高業務技能,讓更多的游客了解這個美麗的城市,讓來過的游客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花,秋日落滿銀杏的黃金大道,歷史悠久的虎山長城,還有美麗的鴨綠江水,以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋,努力為旅游業貢獻出自己微薄的力量。
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