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引進專業的第三方管理團隊。通過引進第三方政務服務專業管理機構對政務大廳進行規范化、標準化管理,通過優化大廳功能布局、選優配強工作隊伍、規范言行優化流程,強化考核辦法運,圍繞“正心態、樹標準、教方法、建制度、固長效、塑品牌”六個維度全面提升政務服務中心的功能布局、硬件設施、軟件配套、人員管理,著力塑造區政務服務良好的品牌與形象,全面推進政務服務提質增效。 提供企業“就近辦”。協助經開區設立政務服務中心,對窗口工作人員進行為期一個月的輪崗培訓,把企業辦理的相關事項向經開區政務服務中心延伸,并在企業開辦、重點項目建設、惠企政策兌現、電子息全產業“一鏈辦”等方面為企業提供全程幫辦代辦服務,確保經開區企業不出園就能辦成事。 建立企業幫辦代辦機制。成立幫辦代辦隊伍在區政務服務中心組建“小事”服務隊伍,落幫辦代辦服務機制。幫辦代辦隊伍主要涉及咨詢引導、社保醫保、市場準入及工程項目審批,幫辦隊伍人員共計名。重點為企業注冊開辦、工程建設項目審批、惠企政策兌現等涉及企業生產經營事項等以及特殊群體提供幫辦代辦服務,最大限度減少企業和群跑腿次數。自組建以來,“小事”幫辦件,代辦件,讓群全流程享受到來自小事的暖心服務。 二、下一步打算 2023年,區政務服務中心將繼續深化“放管服”改革,以政務服務數字化改革工作作為重要抓手,不斷優化營商環境,量化目標、強保障,主動適應數字化變革,堅持服務提質爭先,數字賦能,現政務服務高跨越式發展。 推進無感化改革。以企業群辦事無差別傻瓜式辦理為目標,最大程度簡化辦理過程。探索“智慧審批”改革,預計明年上半年推出積金提、養老資格領靜默認證等個秒批事項個秒報類智能審批事項。推出個“傻瓜式”事項,通過“政務熱線+郵政上門辦”現群零跑動電話辦理。做強“小事”服務隊伍,規范全過程幫辦代辦、上門辦等個性化服務。探索在各類網辦渠道開通授權代理、親友代辦等功能,方便不會操作或難以操作智能設備的特殊群體線上辦事。
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