二、搭建線上+線下幫辦路徑、實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零障礙”。一是搭建“云幫辦”平臺(tái)。開(kāi)發(fā)“原滿辦”小程序，上線人工客服時(shí)時(shí)咨詢、人工在線留言咨詢、幫辦專員在線呼叫、常見(jiàn)問(wèn)題列表查詢等功能，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程“不見(jiàn)面”幫辦代辦。辦事群眾可隨時(shí)“點(diǎn)單”、一鍵呼叫，幫辦專員24小時(shí)即時(shí)解答，并提供政策咨詢、業(yè)務(wù)答疑、辦理導(dǎo)航等多種人性化智能服務(wù)，累計(jì)完成線上咨詢業(yè)務(wù)1XX次。二是建立網(wǎng)格化幫辦矩陣。按照“就近辦、快速辦”服務(wù)原則，構(gòu)建以市民服務(wù)中心為中心，輻射社區(qū)便民服務(wù)中心、物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)、“雙十”服務(wù)驛站等的多層級(jí)幫辦服務(wù)“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)老百姓不出村、群眾不出小區(qū)、企業(yè)不出園區(qū)就能辦多事、辦成事、辦好事。三是探索多種服務(wù)方式。開(kāi)通“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”，建立“流動(dòng)幫辦”模式，開(kāi)展“進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)集市、進(jìn)田間、進(jìn)家門(mén)”五進(jìn)行動(dòng)，變“你過(guò)來(lái)”為“我過(guò)去”。圍繞企業(yè)和個(gè)人全生命周期，建立“按需制單-群眾點(diǎn)單-特色接單-免費(fèi)送單-群眾評(píng)單”五單聯(lián)動(dòng)的服務(wù)模式，推出15個(gè)企業(yè)主題場(chǎng)景和50個(gè)個(gè)人主題場(chǎng)景，變“單一服務(wù)”為“集成服務(wù)”。