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含講稿
電商客服培訓(xùn)課件PPT模板含講稿
頁(yè)數(shù)：49 | 大?。?3M在電商蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，客服作為連接客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)鍵橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎客戶(hù)體驗(yàn)與企業(yè)聲譽(yù)。為打造一支能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的電商客服團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)培訓(xùn)顯得尤為迫切，這不僅關(guān)乎客戶(hù)服務(wù)，更是企業(yè)品牌形象維護(hù)與提升的關(guān)鍵一環(huán)。電商客服培訓(xùn)內(nèi)容豐富多元，涵蓋溝通技巧、售后服務(wù)等諸多方面，而核心在于深刻領(lǐng)悟“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，唯有如此，客服才能精準(zhǔn)解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供貼心滿(mǎn)意服務(wù)。本套電商客服培訓(xùn)PPT共48頁(yè)，精心規(guī)劃為五大板塊。首部分“電商因你而精彩”，開(kāi)篇便剖析電商成功的基石，凸顯客服在其中的 crucial role，讓客服們明晰自身對(duì)企業(yè)發(fā)展的重大意義。第二部分“充分準(zhǔn)備游刃有余”，聚焦客服必備技能，詳盡梳理購(gòu)物流程，深度解讀產(chǎn)品知識(shí)，為客服筑牢專(zhuān)業(yè)根基，使其在面對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)能迅速、準(zhǔn)確回應(yīng)。第三部分“售前客服的接待流程”，從精心設(shè)計(jì)暖心歡迎語(yǔ)入手，營(yíng)造親切氛圍，再深入講解溝通技巧，如傾聽(tīng)、引導(dǎo)、解答等，助力客服在售前階段便贏得客戶(hù)好感。第四部分“售后客服的接待流程”，專(zhuān)注于售后問(wèn)題處理，涵蓋退換貨、投訴處理等常見(jiàn)場(chǎng)景，傳授高效解決方法與安撫客戶(hù)情緒的策略，力求將售后危機(jī)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)忠誠(chéng)契機(jī)。第五部分“職業(yè)規(guī)劃向上而行”，為客服們展望職業(yè)前景，提供成長(zhǎng)路徑建議，激勵(lì)他們不斷提升自我，從普通客服邁向資深客服、客服主管等崗位，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展。通過(guò)這五大板塊的全方位培訓(xùn)，PPT旨在全方位武裝電商客服，使其在實(shí)際工作中能以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、貼心服務(wù)，為客戶(hù)打造愉悅購(gòu)物體驗(yàn)，為企業(yè)筑牢品牌防線(xiàn)，推動(dòng)電商事業(yè)穩(wěn)健前行。
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銀行保險(xiǎn)退?？头挠行幚砼嘤?xùn)PPT課件免費(fèi)下載
頁(yè)數(shù)：25 | 大?。?MPPT模板內(nèi)容主要通過(guò)PowerPoint軟件分六個(gè)部分來(lái)向我們展開(kāi)介紹有關(guān)于銀行保險(xiǎn)學(xué)習(xí)課件的相關(guān)內(nèi)容。PPT模板內(nèi)容第一部分主要向我們?cè)敿?xì)的介紹了勸阻退保的相關(guān)概念和意義。第二部分主要是有關(guān)于勸阻退保的理由以及相關(guān)的處理原則。第三部分主要是有關(guān)于具體的勸阻退保的流程和方法。第四部分是有關(guān)于勸阻退保的注意事項(xiàng)。第五部分主要是有關(guān)于演練時(shí)間的內(nèi)容。最后一部分是有關(guān)于本課件的結(jié)束語(yǔ)。
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員工關(guān)系管理ppt
頁(yè)數(shù)：47 | 大?。?1M本套PPT模板在內(nèi)容上分為勞動(dòng)關(guān)系管理、員工紀(jì)律管理、員工溝通管理、員工活動(dòng)管理共計(jì)四個(gè)部分，第一部分首先介紹了員工關(guān)系管理貫穿了人力資源管理的方方面面，以及員工關(guān)系管理的終極目標(biāo)、員工入職管理、離職類(lèi)別、離職辦理、辭退員工的程序等；第二部分介紹了員工紀(jì)律管理的內(nèi)容，包括員工獎(jiǎng)懲管理、員工沖突管理等；第三部分介紹了員工溝通管理內(nèi)容，包括員工申訴管理、心理咨詢(xún)服務(wù)等；第四部分介紹了員工活動(dòng)設(shè)計(jì)和舉辦意義；
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物業(yè)工程管理PPT
頁(yè)數(shù)：29 | 大?。?4M該演示文稿以幻燈片的形式分四個(gè)部分介紹了物業(yè)工程管理的內(nèi)容，方便物業(yè)相關(guān)工作人員在使用該P(yáng)owerPoint時(shí)詳細(xì)了解物業(yè)工程管理的相關(guān)內(nèi)容。PPT模板的第一部分簡(jiǎn)單介紹了物業(yè)工程管理的重要性，第二部分深入介紹了物業(yè)工程管理的主要指標(biāo)，第三部分重點(diǎn)介紹了物業(yè)工程管理負(fù)責(zé)的主要工作，第四部分最后介紹了七種工程管理的主要手段。
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物流管理ppt課件
頁(yè)數(shù)：24 | 大?。?5M物流管理ppt課件，適合倉(cāng)儲(chǔ)物流管理公司的經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)。一騎紅塵妃子笑，無(wú)人知是荔枝來(lái)到一鍵點(diǎn)擊快速送達(dá)，這就是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)物流管理?，F(xiàn)代物流管理不再是傳統(tǒng)上的物流運(yùn)輸了，它是一個(gè)集成化的大信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，由不同分工的人員、計(jì)算機(jī)硬軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備及其他辦公設(shè)備組合而成的人和機(jī)器相互作用的系統(tǒng)。倉(cāng)儲(chǔ)物流主要功能是進(jìn)行物流的管理，貨物儲(chǔ)存管理、貨物運(yùn)輸快遞快遞相互鏈接的過(guò)程。
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現(xiàn)代物流管理PPT
頁(yè)數(shù)：32 | 大?。?1MPPT模板從國(guó)外物流發(fā)展現(xiàn)狀、國(guó)內(nèi)物流發(fā)展現(xiàn)狀、現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)三個(gè)部分來(lái)展開(kāi)現(xiàn)代物流管理介紹。PPT模板的第一部分介紹了物流的定義以及國(guó)外現(xiàn)代物流發(fā)展路徑，敘述了國(guó)外從傳統(tǒng)物流到現(xiàn)代物流的發(fā)展路徑，指出了國(guó)外現(xiàn)代物流的發(fā)展現(xiàn)狀。第二部分總結(jié)了國(guó)內(nèi)物流發(fā)展現(xiàn)狀的三個(gè)要點(diǎn)，并指出了目前我國(guó)物流發(fā)展存在的問(wèn)題。第三部分歸納了現(xiàn)代物流的十二個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
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港口物流管理PPT
頁(yè)數(shù)：27 | 大?。?7MPPT模板內(nèi)容主要通過(guò)PowerPoint軟件分四個(gè)部分來(lái)向我們展開(kāi)介紹有關(guān)于港口物流管理培訓(xùn)課件的相關(guān)內(nèi)容。PPT模板內(nèi)容第一部分主要向我們?cè)敿?xì)的講解了什么是港口。第二部分主要向我們?cè)敿?xì)的講解了港口的物流情況。第三部分主要向我們?cè)敿?xì)的介紹了港口的物流管理發(fā)展現(xiàn)狀以及未來(lái)趨勢(shì)。第四部分是有關(guān)于港口物流生產(chǎn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的內(nèi)容。
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金融產(chǎn)品的客服需求分析及銷(xiāo)售技巧PPT培訓(xùn)
頁(yè)數(shù)：55 | 大?。?6MPPT模板從五個(gè)方面分析了如何進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。第一部分講解了營(yíng)銷(xiāo)之道與業(yè)務(wù)角色，普及了金融營(yíng)銷(xiāo)的概念，營(yíng)銷(xiāo)的三層價(jià)值追求和營(yíng)銷(xiāo)成功的密碼。第二部分以知己知彼，百戰(zhàn)不殆為主題，對(duì)客戶(hù)的需求心理進(jìn)行了分析。第三部分講解了如何在與客戶(hù)的交談中，通過(guò)一場(chǎng)優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白，引起客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣。第四部分介紹了對(duì)反對(duì)意見(jiàn)的應(yīng)對(duì)方式和技巧。最后講解了在與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)之后，如何簽訂協(xié)議并履行承諾。
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含講稿
客服人員心態(tài)與溝通技巧培訓(xùn)PPT模板含講稿
頁(yè)數(shù)：33 | 大?。?3M這份PowerPoint由三個(gè)部分構(gòu)成。第一部分內(nèi)容是客服心態(tài)篇，該模板首先對(duì)客服心理素質(zhì)的要求進(jìn)行展示，其次是品格素質(zhì)的要求，最后對(duì)技能的五大基本要求進(jìn)行呈現(xiàn)。第二部分內(nèi)容是溝通技巧篇，這一部分首先介紹了溝通的定義與目的，其次是傾聽(tīng)的五個(gè)層次，最后對(duì)提問(wèn)的技巧進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。第三部分內(nèi)容是情景演練，這一部分主要包括客戶(hù)的投訴做法、建立客戶(hù)的信任度的方法。
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含講稿
雙十一新手客服培訓(xùn)PPT模板含講稿
頁(yè)數(shù)：46 | 大?。?6M雙十一新手客服培訓(xùn)演示文稿核心價(jià)值及內(nèi)容框架隨著雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)的日益臨近，海量訂單與咨詢(xún)浪潮即將席卷而來(lái)，新手客服作為直面消費(fèi)者的 “第一道防線(xiàn)”，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎客戶(hù)體驗(yàn)、品牌口碑乃至企業(yè)最終的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，因此開(kāi)展系統(tǒng)性、針對(duì)性的新手客服專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)迫在眉睫，而本次培訓(xùn)所依托的 45 張幻燈片演示文稿，正是保障培訓(xùn)效果、夯實(shí)客服服務(wù)能力的核心載體?？头F(tuán)隊(duì)作為企業(yè)與消費(fèi)者溝通的核心橋梁，其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不僅是解答疑問(wèn)、處理問(wèn)題的基礎(chǔ)，更是傳遞品牌理念、增強(qiáng)客戶(hù)粘性的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)能有效降低退貨率、提升復(fù)購(gòu)率，成為企業(yè)在激烈雙十一競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要支撐。本次演示文稿圍繞 “心態(tài) - 流程 - 技巧 - 售后” 四大核心維度構(gòu)建完整培訓(xùn)體系，形成從思想認(rèn)知到實(shí)操落地的全鏈條賦能。第一部分 “心態(tài)篇” 作為培訓(xùn)開(kāi)篇，首先聚焦網(wǎng)店與實(shí)體店銷(xiāo)售的核心差異，從溝通場(chǎng)景（線(xiàn)上異步溝通 vs 線(xiàn)下即時(shí)互動(dòng)）、服務(wù)邊界（24 小時(shí)響應(yīng)需求 vs 固定營(yíng)業(yè)時(shí)間）、信任建立（依托評(píng)價(jià)體系 vs 面對(duì)面體驗(yàn)）等維度拆解認(rèn)知，幫助新手客服快速適配線(xiàn)上服務(wù)場(chǎng)景；針對(duì)雙十一期間易出現(xiàn)的突發(fā)狀況，重點(diǎn)講解顧客辱罵攻擊時(shí)的情緒管理技巧，強(qiáng)調(diào) “先共情再解決、不激化不對(duì)立” 的應(yīng)對(duì)原則；同時(shí)提供處理商品質(zhì)疑的邏輯框架，指導(dǎo)客服通過(guò)數(shù)據(jù)支撐、案例佐證、售后保障承諾等方式化解客戶(hù)疑慮，筑牢服務(wù)心態(tài)基石。第二部分 “流程篇” 聚焦實(shí)操規(guī)范，先明確客服核心工作內(nèi)容，涵蓋售前咨詢(xún)應(yīng)答、訂單信息核對(duì)、物流進(jìn)度跟進(jìn)、基礎(chǔ)問(wèn)題預(yù)判等全流程職責(zé)；隨后通過(guò)天貓客服流程圖直觀(guān)呈現(xiàn)訂單從咨詢(xún)到成交的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，標(biāo)注各環(huán)節(jié)易錯(cuò)點(diǎn)與注意事項(xiàng)；最后整理雙十一高頻場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)庫(kù)，包括活動(dòng)規(guī)則解讀、優(yōu)惠券使用指導(dǎo)、商品參數(shù)說(shuō)明等，確?？头?yīng)答專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一。第三部分 “技巧篇” 深入消費(fèi)心理層面，通過(guò)典型買(mǎi)家畫(huà)像分類(lèi)（如追求性?xún)r(jià)比型、注重品質(zhì)型、沖動(dòng)消費(fèi)型、猶豫糾結(jié)型等），解析不同類(lèi)型買(mǎi)家的核心需求與決策邏輯，配套針對(duì)性溝通策略 —— 例如對(duì)猶豫型買(mǎi)家強(qiáng)化限時(shí)優(yōu)惠提醒，對(duì)品質(zhì)型買(mǎi)家側(cè)重材質(zhì)與工藝說(shuō)明，助力客服實(shí)現(xiàn) “精準(zhǔn)溝通”。第四部分 “售后篇” 則聚焦服務(wù)閉環(huán)，針對(duì)雙十一期間高發(fā)的退換貨、物流延誤、商品破損等售后問(wèn)題，明確處理流程、權(quán)責(zé)邊界與解決方案，強(qiáng)調(diào) “快速響應(yīng)、主動(dòng)擔(dān)責(zé)、高效補(bǔ)救” 的服務(wù)原則，通過(guò)規(guī)范售后處理提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，最大限度降低負(fù)面評(píng)價(jià)影響。
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企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理PPT培訓(xùn)模板
頁(yè)數(shù)：23 | 大?。?MPPT模板從客戶(hù)關(guān)系是什么、如何管理客戶(hù)、關(guān)于客戶(hù)管理三個(gè)方面來(lái)展開(kāi)本次關(guān)于企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的職場(chǎng)培訓(xùn)。PPT模板的第一部分闡述了客戶(hù)關(guān)系的定義以及其重要意義，強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)關(guān)系的目的以及具體內(nèi)容。第二部分介紹了管理客戶(hù)的辦法，同時(shí)闡述了客戶(hù)分類(lèi)的原則。第三部分闡述了如何定制屬于客戶(hù)的專(zhuān)屬服務(wù) ，同時(shí)介紹了保持客戶(hù)忠誠(chéng)度的10把金鑰匙。
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企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)課件PPT
頁(yè)數(shù)：33 | 大?。?2M這個(gè)PPT主要分為六個(gè)部分。PPT的第一個(gè)部分向我們介紹的是如何了解客戶(hù)的期望。PPT的第二個(gè)部分向我們介紹的是影響客戶(hù)期望的因素等等內(nèi)容。PPT的第三個(gè)部分向我們介紹的是把握客戶(hù)的期望等等內(nèi)容。PPT的第四個(gè)部分向我們介紹的是有效管控客戶(hù)期望等等內(nèi)容。PPT的第五個(gè)部分向我們介紹的是如何降低客戶(hù)的期望。PPT的第六個(gè)部分向我們介紹的是對(duì)于客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理。
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客戶(hù)關(guān)系管理PPT課件免費(fèi)下載
頁(yè)數(shù)：27 | 大小：26MPPT模板內(nèi)容主要通過(guò)PowerPoint軟件分四個(gè)部分來(lái)向我們展開(kāi)介紹有關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)課件的相關(guān)內(nèi)容。PPT模板內(nèi)容第一部分主要向我們講述了客戶(hù)關(guān)系管理的主要核心。第二部分主要向我們介紹了客戶(hù)價(jià)值取向的內(nèi)容以及相關(guān)的影響因素。第三部分主要向我們講述了有關(guān)于客戶(hù)關(guān)系商業(yè)模式背后的相關(guān)邏輯。最后一部分主要向我們介紹了客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)策略。
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頁(yè)數(shù)：34 | 大?。?5M該演示文稿以幻燈片的形式分五個(gè)部分介紹了客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容，方便企業(yè)的工作人員在使用PowerPoint時(shí)更好的了解把握客戶(hù)期望的方法。PPT模板的第一部分介紹了客戶(hù)期望的概念。第二部分介紹了影響客戶(hù)的因素。第三部分介紹了基本需求、期望需求、驚喜需求等內(nèi)容，并且呈現(xiàn)了相關(guān)的案例。第四部分介紹了掌握客戶(hù)信息、分析客戶(hù)需求、控制客戶(hù)需求、提升服務(wù)效果等內(nèi)容。第五部分介紹了降低客戶(hù)預(yù)期的方法。
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物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理PPT
頁(yè)數(shù)：21 | 大?。?9MPPT模板展示了某物業(yè)金牌服務(wù)提升的培訓(xùn)課程，PPT整體風(fēng)格簡(jiǎn)約大氣，用清楚的分割線(xiàn)突出每一頁(yè)的重點(diǎn)。能幫助員工更好地理解記憶培訓(xùn)所含內(nèi)容。PPT內(nèi)容主要從六個(gè)方面切入，詳細(xì)且明了的解釋了物業(yè)服務(wù)的提升應(yīng)該從哪做起，如何做起。如何讓業(yè)主從各個(gè)方面感受到物業(yè)服務(wù)的真誠(chéng)與高效。幫助物業(yè)在服務(wù)上做一個(gè)真正地提升。
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RFID倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)PPT課件
頁(yè)數(shù)：25 | 大?。?9MPPT模板展示了RFID倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)，RFID即無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別，是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，物流行業(yè)也在更新?lián)Q代，RFID倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)的普及與利用，有利于效率的提高，節(jié)約人力物力。該P(yáng)PT模板利用圖表的形式描述了RFID倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)的構(gòu)成及意義，條理清晰、直觀(guān)性強(qiáng)、簡(jiǎn)單易懂。
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倉(cāng)庫(kù)物流管理物流中心管理培訓(xùn)PPT
頁(yè)數(shù)：40 | 大小：24MPPT模板內(nèi)容主要通過(guò)PowerPoint軟件分三個(gè)部分來(lái)向我們展開(kāi)介紹有關(guān)倉(cāng)庫(kù)物流管理培訓(xùn)課件的相關(guān)內(nèi)容，共計(jì)41張幻燈片。此演示文稿第一部分主要向我們?cè)敿?xì)的介紹了有關(guān)供需鏈管理的相關(guān)內(nèi)容，包括供需鏈管理目的等等內(nèi)容。第二部分主要向我們?cè)敿?xì)的闡述了有關(guān)庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)管理的相關(guān)內(nèi)容。第三部分主要是有關(guān)庫(kù)房與計(jì)劃運(yùn)作安全庫(kù)存測(cè)算評(píng)價(jià)方法的相關(guān)內(nèi)容。
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情緒管理情商管理ppt課件
頁(yè)數(shù)：34 | 大小：12M本套PPT模板在內(nèi)容上分為為什么需要情緒管理、情緒與情緒管理概述、如何進(jìn)行情緒管理、情商的知識(shí)概論共計(jì)四個(gè)部分；第一部分闡明了需要進(jìn)行情緒管理的原因，以及容易情緒失控的后果；第二部分介紹了情緒與情緒管理的具體內(nèi)容，包括情緒的分類(lèi)等；第三部分介紹了如何進(jìn)行情緒管理，包括治標(biāo)、治本等步驟；第四部分介紹了高情商具有的特點(diǎn)，以及如何提高情商；
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客戶(hù)經(jīng)營(yíng)檔案管理培訓(xùn)PPT
頁(yè)數(shù)：33 | 大小：21MPPT模板從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、基本信息整理、檔案完善和更新、老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)四個(gè)部分來(lái)展開(kāi)本次客戶(hù)經(jīng)營(yíng)檔案管理培訓(xùn)。PPT模板的第一部分闡述了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的目的、身邊的案例以及客戶(hù)檔案基本要素。第二部分介紹了客戶(hù)基本信息的構(gòu)成。第三部分指明了檔案完善和更新的兩種基本方式，闡述了客戶(hù)關(guān)懷的五大主要方式以及電話(huà)回訪(fǎng)的技巧，并介紹了現(xiàn)場(chǎng)拜訪(fǎng)等方式的溝通技巧和注意事項(xiàng)。第四部分闡述了老客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)方式和內(nèi)容。
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客戶(hù)管理技巧培訓(xùn)的PPT
頁(yè)數(shù)：37 | 大小：14MPPT模板從五個(gè)部分來(lái)展開(kāi)介紹關(guān)于客戶(hù)管理技巧培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。PPT模板的第一部分介紹了開(kāi)發(fā)新用戶(hù)的“MAN”原則，并介紹了相關(guān)分析方法以及對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)推銷(xiāo)的具體流程，同時(shí)闡述了潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)檢核的相關(guān)信息。第二部分介紹了正確處理開(kāi)發(fā)新用戶(hù)與維系老用戶(hù)之間的關(guān)系。第三部分闡述了客戶(hù)管理方法以及同客戶(hù)溝通的技巧。第四部分闡述了輔導(dǎo)客戶(hù)的要點(diǎn)。第五部分介紹了有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)技巧。