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酒店基礎英語培訓ppt課件
頁數：33 | 大小：22MPPT模板從問候與歡迎、感謝與回答、指路與帶路、致歉與答復、入住、退房、道別七個部分來展開本次酒店基礎英語培訓。PPT模板的第一部分介紹了關于問候與歡迎的英語用語，并創設了相關的英語對話情境。第二部分展示了感謝的英語用語以及相對應的回答。第三部分介紹了指路與帶路的基礎英語用語，同時創設了相應的情境進行應用。第四部分介紹了道歉的英語用語以及對應的英語回復。第五部分介紹了入住流程涉及的英語單詞，并模擬了相應的情境。第六部分重點強調了關于退房流程的基礎英語用語。第七部分展示了有關道別的英語用語。
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酒店禮儀培訓PPT模板
頁數：46 | 大小：29M本套PPT模板在內容上分為儀容儀表、酒店禮節、舉止禮儀共計三個部分；第一部分首先強調了員工儀容儀表的重要性，是酒店給顧客的第一印象，以及制服的作用、著裝要求、穿著制服的要求、個人衛生的要求等；第二部分介紹了酒店的禮節，包括體現在語言上的禮節和體現在舉止上的禮節兩種，以及具體的禮節內容，例如稱呼禮節、問候禮節、應答禮節等；第三部分介紹了舉止禮儀的要求，包括坐姿、走姿、站姿、表情等；
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酒店收益管理培訓完整PPT
頁數：38 | 大小：43M這份PowerPoint由八個部分構成。第一部分內容是收益管理，該模板首先對酒店收益管理的意義進行闡述，其次是酒店收益管理的解說。第二部分內容是客房出租率的預測，這一部分首先介紹了預測的概念，其次是預測的重要性。第三部分內容是關鍵數據的分析，這一部分主要包括平均房價及其計算方式、出租客房數和出租率。第四部分內容是酒店細分客源市場。第五部分內容是與預測相關的因素。第六部分內容是計算預測出租率的方法。第七部分內容是酒店預測報表的制作。第八部分內容是計算可用房數的方法。
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客服培訓企業培訓ppt
頁數：37 | 大小：9MPPT模板內容主要通過PowerPoint軟件分幾個部分來向我們展開介紹有關于客服培訓課件的相關內容。PPT模板內容第一部分主要向我們介紹了淘寶銷售及淘寶客服的工作特點。第二部分是有關于如何規范客服工作的具體內容。第三部分是有關于如何提高客服工作效率的具體措施。第四部分是有關于利用薪資穩定和鼓勵客服團隊的方案。最后一部分是有關于客服培訓的具體內容。
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酒店餐飲服務管理工作總結匯報PPT模板
頁數：24 | 大小：8M酒店餐飲服務管理工作總結匯報PPT模板，以商務酒店為主題，酒店元素風格的布局背景，適用于酒店管理工作總結匯報PPT模板
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酒店員工培訓消防知識課件PPT
頁數：42 | 大小：23MPPT模板第一部分分析了酒店火災的主要特點和發生的主要原因，由于可燃物多，人員較為密集，酒店火災。一般呈較為兇猛的態勢。二是介紹了酒店存在的消防隱患與酒店應當具備的四個消防應急的能力。第三部分以案例的形式分析了酒店火災及搶險救災的成功案例。第四部分介紹了當酒店發生火災時應該要化被動為主動，牢記報警與救火。最后對各種消防器械的使用方式作了說明。
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酒店收益管理培訓課件PPT模板
頁數：39 | 大小：46MPPT模板從八個部分來展開介紹關于本次酒店收益管理培訓的相關內容。PPT模板的第一部分闡述了收益管理的基本含義，并分析了酒店收益的特殊性和重要性，同時舉例說明了收益管理的基本要求。第二部分闡述了客房出租率的預測統計分析的基本原理，并展示了相關實際案例。第三部分指明了關鍵數據分析的重要意義，并介紹了ATR、ARR、AHR等關鍵數據的計算公式。第四部分介紹了商務散客、特價散客等不同類型的客源，并闡述了不同類型的酒店的客源市場。第五部分介紹了影響預測的九大因素。第六部分介紹了計算預測出租率的基本方法。第七部分介紹了制作酒店預測報表的基本方法。第八部分結合案例闡述了計算可用房數的方法。
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酒店投訴處理技巧培訓PPT課件
頁數：34 | 大小：80M該演示文稿以幻燈片的形式分三個部分呈現了相關內容，可以幫助酒店的工作人員在使用PowerPoint時學習處理酒店投訴的處理方法。第一部分是投訴產生的原因與正確認識，主要介紹了投訴產生的原因、投訴的類型及對投訴的正確認識。與此同時，還通過舉例子的方式解釋投訴的原因。第二部分是處理投訴的原則，詳細介紹了處理投訴的人原則如理解、寬容、公平、公正等。PPT模板的最后一個部分是受理客人投訴的程序與技巧，具體介紹了處理投訴的七個程序及遇到投訴時的八個注意事項。
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酒店新員工崗前培訓PPT模板
頁數：30 | 大小：20M該演示文稿以幻燈片的形式分四個部分呈現了酒店新入職崗前培訓的具體內容，方便酒店人員在使用PowerPoint對新員工進行培訓時更好的貫徹落實酒店新入職培訓的總要求，提升酒店的服務質量。第一部分是員工須知，這里主要介紹了入職須知、離職須知、行為規范和儀容儀表這四個方面的內容。PPT模板的第二部分是酒店的基本常識，主要介紹了酒店的概念、酒店的屬性、酒店的地位、酒店的作用、酒店的分類等級內容。第三部分是酒店的服務質量，主要介紹了酒店的服務質量的含義、酒店服務質量衡量的標準及影響酒店服務質量的因素等內容。最后一個部分是酒店的服務意識。介紹了服務意識、賓客意識以及應對客人投訴的方法等內容。
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含講稿
酒店法律法規培訓PPT模板含講稿
頁數：37 | 大小：6M這份演示文稿主要從三個部分對法律法規在酒店的應用進行詳細展開。第一部分是在市場經濟體下為什么要掌握相應的法律知識，這一部分主要通過案例分析來給我們總結出一些啟示，同時展示了需要掌握的具體法律知識。第二部分是酒店業務中的相關法律問題，主要包括訂房中發生的法律問題、住宿中人身傷亡的法律問題、住宿中食品衛生引起的法律問題、住宿中財產損失引起的法律問題、住宿經營者財產損失和飯店其他法律問題。第三部分是旅游者的權利介紹。
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物業客服培訓內容ppt模板
頁數：36 | 大小：16M這是一套某公司對物業客服培訓所設計的方案。PPT背景上采用了淺紫色作為底色，每一頁的要點都通過分段或是改變字體的方式有所呈現。加上客服人員的一些卡通形象，營造了一種輕松又具有專業性的氛圍。PPT內容上告知了客服工作的具體內容，所需要負責的范圍等。對于客服的穿戴、禮儀方面也有所要求，另外，客服所需要做的很多文本的工作也在PPT中有詳細的介紹。讓物業的客服人員對自己的工作以及要求有詳細的了解，并達到優秀的水準。
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雙十一客服培訓PPT
頁數：46 | 大小：16M該PPT以雙十一客服培訓方案為主題，內容上，該PPT模板從4個大方面闡述了主題。第一是心態篇，客服需要有良好的心態，服務好進店瀏覽的每一位顧客就是客服的職責，需要放平心態，察言觀色，通過語言揣摩他們喜好，站在顧客角度思考問題。第二個是流程篇，具體介紹了從歡迎到結束的一條龍服務的一個具體流程。第三是技巧篇，講述了幾種客戶的心態，根據不同的類型來用不同的技巧提高客戶的購買。最后是售后篇，顧客購買產品后，需要做好售后服務，這樣才能增加回購以及客戶推薦。
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618新手客服培訓PPT課件
頁數：46 | 大小：9MPPT主要展示了618新手客服培訓的主題內容。PPT的整體色調以馬卡龍的鮮艷色系為主，將大面積的色塊以及客服的卡通人物形象作為主要裝飾物，給人以清新活潑之感。PPT的主要內容包括心態篇，流程篇，技巧篇以及售后篇這四個部分的內容。旨在能夠清晰明了的介紹新手客服所需要具備的技能，做好對客服的培訓。要求每一個客服滿足顧客的服務需求，還要有效地管理全過程，不斷改進客戶服務，提升企業價值。
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客服溝通技巧培訓PPT
頁數：26 | 大小：3MPPT主要展示了客服溝通技巧培訓的主題內容。PPT的主要色調以深藍色以及白色為主，將深藍色的面積色塊、人們正在工作的人物形象以及與客服溝通有關的圖片作為主要裝飾物，給人以簡潔直接之感。PPT的主要內容包括溝通的定義、溝通的重要性、有效的溝通方法以及怎么溝通特別的買家這四個部分。旨在經過此次培訓，讓客服能夠對于溝通技巧有更加深入的認識，讓往后的工作更加順利。
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物業客服培訓內容PPT課件
頁數：35 | 大小：16MPPT模板主要分為四個部分。第一個部分介紹客服助理崗位職責。第二個部分介紹客服助理工作內容。主要介紹前臺工作接待工作內容，樓宇客服管家的工作內容。第三個部分介紹客服禮儀。客服禮儀主要包括著裝要求，發型要求，面部要求，口腔要求，手部要求，首飾要求。另外，還介紹了接待禮儀，電話禮儀。第四個部分介紹業戶檔案管理。主要介紹其目的，適用范圍和職責。
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物業客服培訓模板PPT課件
頁數：43 | 大小：13M這份演示文稿主要由五個部分組成，方便大家在使用PowerPoint時迅速找到重點。第一部分是物業客服應具備的素質要求，包含4張幻燈片。第二部分是物業客服的職責與日常，包含9張幻燈片。第三部分是物業客服的基本禮儀，包含10張幻燈片。第四部分是客戶檔案管理要求，包含6張幻燈片。第五部分是物業費催收和技巧，包含11張幻燈片。學習該PPT模板可以使我們更充分的了解物業的負責的基本內容和日常工作。
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客服話術培訓課件PPT
頁數：31 | 大小：4MPowerPoint從四個部分來展開介紹關于客服話術培訓的相關內容。PPT模板的第一個部分對售后客服工作進行了概述，運用幻燈片講解了什么是售后服務，說明了售后服務對公司以及個人的重要性。第二個部分傳授了售后客服的電話技巧，通過演示文稿介紹了客服常用語、禁用語以及面對不同類型客戶的技巧和基本禮節。第三個部分講解了售后客服問題處理技巧，介紹了處理問題的九忌、十禁以及溝通的三個行為等方面的內容。第四個部分介紹了售后客服的服務標準，講解了應該如何做好售后服務。
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客服話術培訓課件PPT模板
頁數：26 | 大小：19M該演示文稿以幻燈片的形式分四個部分呈現了客服話術培訓的內容，方便工作人員在使用PowerPoint時更好的了解售后客服問題處理技巧。PPT模板的第一部分是售后客服工作概述，介紹了銷售的概念。第二部分是售后客服工作概述，介紹了售后服務對公司的重要性、售后服務對個人的重要性和售后服務的三個層次這三個方面的內容。第二部分是售后客服電話技巧，介紹了客服通常用語、客服嚴禁用語和不同客戶類型的應對技巧等內容。第三部分是售后客服處理技巧，介紹了處理問題九忌、處理問題十禁、溝通的三個行為等內容。第四部分是售后客服服務標準，介紹了處理客戶問題的基本功——7A法以及做好售后服務的方法，并再次強調了售后服務對公司的重要性。
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物業客服培訓課件PPT
頁數：45 | 大小：9M這份演示文稿主要從五個部分對物業客服培訓進行詳細講解。第一部分是物業客服應具備的素質要求，這一部分展示了心理素質要求、品格素質要求、技能素質要求和綜合素質要求。第二部分是物業客服的職責與日常介紹。第三部分是物業客服的基本禮儀介紹，主要從儀容禮儀、接待禮儀和電話禮儀三個方面進行詳細展開。第四部分是客戶檔案管理要求相關內容的介紹。第五部分是物業費催收和技巧相關的介紹。
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咖啡店服務人員崗前培訓ppt課件
頁數：35 | 大小：10M這份PowerPoint由七個部分構成。第一部分內容是咖啡廳服務員工作職責。PPT模板首先對于工作安排，環境衛生和員工儀表方面進行介紹。第二部分內容是接待客人，這一部分主要介紹了相關注意事項，從客人到達咖啡廳、接待客人、引導入座等方面進行介紹。第三部分內容是廳面服務員倒水事項。第四部分內容是服務人員托盤標準。第五部分內容是點單標準，包括語言、站立姿勢和特殊的要求。第六部分內容是加水、清潔臺面。第七部分內容是買單與客人離席。