本套PPT模板在內容上分為物業服務意識和溝通技巧共計兩個部分；第一部分首先介紹了服務意識對物業行業的重要性，包括物業的工作性質、對業主滿意度的影響、物業收費率的提升等，以及服務意識的定義概述、服務語言要求、服務語言標準、微笑訓練方法、微笑禮儀訓練、員工行姿、員工坐姿、規范標準等；第二部分介紹了物業從業人員應正確處理好管理和服務的關系、物業從業人員應加強業務技能和道德素質的培訓等；